法官联络站：沟通无障碍，破解“找法官难”

改革背景

　　长期以来，由于人案矛盾突出，法官长期处于开庭、执行状态，很难有时间坐在办公室接听电话，因而“找法官难”成为了人民法院存在的普遍难题，也是当事人反映比较强烈、投诉比较集中的问题。作为收结案长期位居全国前列的基层法院，“找法官难”也是宝安法院落实司法为民的难点、痛点。

　　为破解这一难题，宝安法院坚持以人民需求为导向，于2018年7月10日成立全国首个法官联络站，为法官和当事人搭建无障碍沟通平台。法官联络站作为一站式现代化诉讼服务体系的重要组成部分，既方便群众联系案件承办法官,也一定程度上减少办案干警同当事人的沟通次数和时间,提升工作效率。

改革措施

　　一是构建一体化法官联络体系。实行多站点一体运行，院本部设立法官联络站，6个派出法庭和海关大厦办公区分别设立分站点，形成“1+7”法官联络体系。实行多渠道一体联络，当事人可以直接前往联络站，也可以通过官网信箱、线上法官联络站、智慧诉讼服务卡、官微官博、12368平台等，提出联络法官的要求。法官联络站安排专人办理联络事项，负责接收、登记、转达、跟进、回访等。

　　二是打造一站式专项诉服机制。法官联络站与信访室合署办公，对当事人来访进行甄别处理。在一个站点同时为当事人提供案件查询、案件咨询、法官联络、信访投诉等多项综合性、一站式诉讼服务，分别予以当场解决或转办处理，免去当事人多点跑、多头问的麻烦。

　　三是发挥“四级过滤分类处理”综合功能。法官联络站与信访室合署办公，有效发挥法官联络、信访督办、诉讼监督等一体化综合功能，是当事人联系法官的“中转站”，分类处理来访事项的“过滤器”，司法作风建设的“督导员”，纾解当事人情绪的“缓冲垫”，既满足了当事人服务需求，又缓解了法官接访压力。

　　四是服务司法管理再优化。注重当事人来信、来访信息的收集、整理，定期汇总分析“1+7”联络站点统计数据，特别是联络、信访信息反映出的“前端治理”中的普遍性、紧迫性问题，及时组织相关部门研判，督促来访事项办理，制定应对措施，不断优化审判管理、诉讼服务、工作作风，推动全院工作整体水平的提升。

改革成效

　　自2018年7月10日成立至2019年8月份，法官联络站共计办理联络事项5519件。因联系不上法官及助理的投诉，2019年以来保持连续8个月为零。法官联络站以“微创新”发挥“大作为”，基本解决了长期困扰法院的“找法官难”问题。