宝安法院建立网上“院长信箱”工作新机制

2016年下半年信访投诉率下降11%

2016年初以来，宝安法院积极贯彻“用法治的思维和方式解决涉法涉诉信访问题”的工作思路，利用网上“院长信箱”平台，不断创新网上“院长信箱”工作机制，不仅加强了法院与群众的沟通和交流，2016年下半年法院信访投诉率下降11%，还大大提升群众对法院工作的满意度,在宝安区六届人大一次会议上法院工作报告获得了历史性的全票赞成通过。

一是引导群众使用“院长信箱”。积极引导当事人使用网上“院长信箱”，方便当事人以网上信访代替现场走访，并分派专人负责跟踪办理，定期向院长作信访问题研判汇报。2016年“院长信箱”共收到群众来信254件，已全部依法处理完毕，让群众的来信“件件有落实、事事有回音”。

二是合理行使院长监督权。坚持“诉访分离、科学监督”的原则，引导“诉”类事项当事人按照正常法律程序依法处理，将监督管理的重心放在工作作风等“访”类的信访事项上，最大程度地保证“让审理者裁判、让裁判者负责”。

三是科学研判信访大数据。定期编辑“院长信箱”工作简报，对群众来信按照信访人身份、涉案类型、责任部门以及“诉、访识别”情况进行统计，并将来信反映问题分成“质量问题、效率问题、辅助事务问题”三大类，公布在季度工作简报上，有效助推审判管理和重大决策。

四是专项调研解决问题。实行典型信访问题专项调研工作制度，对具有普遍性、典型性的问题成立专题调研小组进行调查分析、提出对策并形成改进方案。如针对“案件办理周期长”问题，成立“繁简分流简案快办课题小组”，出台《关于案件动态管理的规定》《民商事速裁机制改革实施方案》《进一步深化多元化纠纷解决机制工作方案》等文件，最终实现2016年以22%法官承办50%案件的工作目标。